10月1日，北京朝阳站运输组织井然有序，旅客刘女士安检、验证、进站一气呵成，不到5分钟便来到检票口。“还以为假期人多得排长队，没想到进站体验如此丝滑。”刘女士推着行李箱舒了一口气。

中秋假期前夕，北京朝阳站对进站安检区域进行扩能改造，北进站流线增设安检通道1条、验票闸机通道4条，南进站流线增设验票闸机通道4条，同步清理南北落客待安检区域导流设施，扩大待安检区域面积，旅客安检进站效率大大提升。

中秋国庆双节假期相邻，客流持续高位运行，北京局集团公司管内各站车细化运输组织、优化服务举措，全力保障旅客平安有序温馨出行。北京西站在候车室、站台等客流密集区域增设现场作业力量，组织高校志愿者在关键区域帮扶作业；北京南站在进出站口、电扶梯、站台、服务台等区域加强宣传提示和引导盯控；北京北站持续加强候车室环境卫生常态化保洁，完善旅客充电设施；天津站对重点旅客实施“早对接、全陪伴、暖帮扶”服务机制，提供全流程点对点服务。

“从您当前位置向南走，候车区西边为18、19号检票口。”10月4日，北京南站候车大厅内，旅客张女士使用智能服务机器人查询列车检票口位置。随着机器人的语音描述，屏幕上同步显示出清晰的路线信息。

中秋国庆假期，北京西站、石家庄站、北京北站、北京通州站等站的AR实景导航、智能检票查询机、智能服务机器人、智网出行小程序等科技设备逐渐成为旅客出行的贴心向导，数智化服务的“加持”在客流高峰期充实了客运人员力量，让旅客乘车变得更加从容。

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