暑运以来，青岛站候车大厅客流涌动、人声鼎沸，穿梭的旅客、滚动的大屏绘就了繁忙的出行图景。在大厅中央，焕然一新的“阳光家园”雷锋服务站成为往来旅客的暖心驿站。

接听求助电话、核对重点旅客信息、回复可视对讲弹窗……服务站工作人员一刻不停，一边快速记录旅客诉求，一边跟进帮扶。忙中有序的工作状态，是今年暑运青岛站服务提质升级的生动缩影。依托全新升级的“阳光家园”雷锋服务站，车站将雷锋精神融入每一次答疑、每一次帮扶，让“阳光家园”服务从被动等待变为主动靠前、精准响应。

“真的很快、很方便！”前往北京做生意的外国旅客Alex在检票口前笑着说。为适配暑运大客流求助多、点位散的特点，车站在关键处所增设一键可视对讲设备，旅客可随时进行一键呼叫服务。针对老年旅客操作智能设备不熟练的问题，车站常态化开展“一路有我，爱心相伴”助老服务。遇到独自出行的老年旅客，工作人员会细心手写乘车小贴士，清晰标注车次、检票口、发车时间和座位信息，同步提供敬老版图文指引，把出行流程变得更加简单直观。

“年纪大了，出行时心里没底，车站的助老服务太贴心了。”准备乘车前往北京的旅客朱女士说，从进站问询到检票乘车，全程有人引导、事事有人提醒，让老年旅客出行一路畅通。

服务升温不仅发生在候车大厅，还体现在接驳换乘的细微之处。针对重点旅客跨交通出行不便的实际，青岛站深化联动接续服务，与地铁部门建立需求互认、电话互通、全程接力的联动机制，打通重点旅客出行的“最先和最后一公里”。

这套高效闭环的接续服务，在一次次重点旅客帮扶中落地见效。近日，腰部有伤、行走困难的旅客李女士抵达青岛站，接到重点旅客预约信息的车站工作人员已经推着轮椅在车厢门口等候。依托车站全程绿色通道，他们快速抵达出站口。

站内服务场景同步优化升级。开放式服务窗口实现购票、改签、退票、咨询“一窗通办”，智能叫号系统让旅客落座等候、有序办理。同时，车站联动中铁快运股份有限公司提供遗失物品查询、线上一键寄送服务，破解了旅客物品遗失、返程不便的出行难题。

暑运大考，细微见功。截至8月2日，青岛站暑运期间发送旅客396.3万人次。从服务站的快速响应，到双铁联动的换乘接驳，青岛站以旅客需求为导向，用精细、有温度的服务守护旅客出行路。

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