9月22日至27日，第48届世界技能大赛在上海举办。作为境内外参赛人员、观摩宾客抵离上海的重要交通枢纽，中国铁路上海局集团有限公司统筹赛事保障与中秋国庆假期运输双重任务，细化服务举措，优化运力配置，强化枢纽联动，全力保障大赛期间旅客出行安全有序高效温馨。

本届世界技能大赛恰逢中秋国庆运输启动阶段，参赛、观赛客流与假日出行客流高度叠加，上海局集团公司精准实施“一日一图”，在实施常态化高峰运行图基础上，通过动车组重联、普速列车加挂车厢、增开热门方向临时列车等方式灵活补强运力，最大限度满足赛事人员往返以及旅客出行需求。

为高标准做好世界技能大赛专项服务保障工作，上海各车站提前半个月开展全员客运服务专项培训，细化涉外服务用语、首问负责制、问题处置流程，全面提升客运人员专业服务能力。针对境外参赛人员出行特点，该局集团公司升级上海站、上海虹桥站、上海南站、上海松江站涉外服务体系，择优安排多语种职工值守重点服务窗口，在12306服务台配备智能翻译设备，更新完善全站中英文导向标识，同步升级自助设备、售票窗口、站区商铺POS机国际支付银行卡支付、自助售票机取外国人永久居留身份证识读等功能，为外籍来宾提供便捷顺畅的进出站服务。

在枢纽衔接上，上海局集团公司深化路地联动协同，依托四大站“心尚”服务工作室，联动地铁、公交、航空等交通方式，为重点旅客提供“路地接续”全程服务。车站联合上海大学、上海工程技术大学等在沪高校招募的“小甜橙”青年志愿者全员上岗，与大赛志愿力量互补联动，在车站重点区域开展引导咨询、帮扶、应急疏导等服务。同时，车站加强与站区管委会、交通、公安等单位协同联动，配合上海市交通委“随申行”平台的“世赛出行服务专区”轨道交通、接驳公交等出行指引，统筹做好客流集散组织。

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