8月，锡林郭勒草原风光正好、文旅热度持续攀升。针对暑期客流大幅增长的出行态势，呼和浩特客运段锡林浩特车队精准对接旅客出行需求，以标准化、精细化、暖心化的优质服务筑牢运输安全防线，保障旅客草原之旅平安顺畅、舒心便捷。

 为持续提升客运服务品质，车队从严抓实现场管控与服务提质工作。管理人员严格落实跟班写实制度，深入车厢全程盯控乘务作业各环节，细致排查服务短板、梳理问题隐患，建立整改清单、逐项闭环落实，持续夯实服务基础。同时，他们依托“树标塑形”专项行动，开展服务礼仪实操训练，统一仪容仪表、作业流程和服务标准，常态化淬炼乘务队伍专业素养，以优良风貌、规范服务迎接八方旅客。

 车队“红石榴先锋队”充分发挥引领作用，在日常工作中，引导旅客熟悉车厢呼叫铃使用方式，确保旅客诉求快速响应、高效处置；客流高峰时段，协助疏导车厢客流、维护乘车秩序，有效缓解大客流拥堵压力；带头开展应急实操练兵，结合车厢实景优化完善应急处置流程，带动全体班组人员严守岗位标准、筑牢服务根基。

 针对暑期夜间行车、大客流集中等情况，车队常态化开展应急演练，提升乘务人员应急处置和现场应变能力；建立重点旅客专项帮扶机制，逐一登记建档，全程加强巡视问询，到站做好交接闭环服务，保障重点旅客安全出行。

 截至目前，呼和浩特客运段锡林浩特车队暑运期间累计帮扶重点旅客200余人次，收到旅客各类表扬56次，以实际行动擦亮草原铁路客运优质服务名片。

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