“没想到随手提的问题，这么快就有了着落。”近日，石家庄房建公寓段石德房建检修车间机械钳工杨志民看到“石建在线”微信公众号发布的公开答复后，对办理效率赞不绝口。

 石家庄房建公寓段下设7个职能管理机构、2个中心、23个生产机构，肩负着津保、石济、京广、邯长、京九等2505公里线路及155个车站房建设备的日常维修保养和运营维护任务。长期以来，由于作业班组分散，一线职工在工作生活中遇到急难愁盼问题，往往面临反馈渠道少、响应速度慢、办理结果不透明的困境。

 树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，该段党委坚持问题导向，为了从根本上破解这一难题，领导班子带头深入一线调研，广泛听取职工意见建议，在“石建在线”微信公众号上开设《石建同心鼓》专栏，倾听一线职工呼声和期盼，帮助职工现场解决实际困难和问题，打造了“渠道畅通、快速办理、及时回应”的线上服务平台，实现数据多跑路、职工少跑腿。

 该段建立严格的闭环管理机制，将《石建同心鼓》专栏置顶在“石建手机报”推送文章里，职工可匿名或实名提交意见建议，操作便捷。段融媒体工作室安排专人每日收集信息，第一时间上报段主要负责人审阅。

 “食堂饭菜不仅给得少，还总是一个味儿”“院内道路低洼，一下雨就积水”……专栏开设后，陆续收到职工的留言“吐槽”。

 “关乎职工群众的事，必须坚决做、马上办、干到位。”统一全段补贴标准，推动厨师交流轮岗，每周更换特色菜单；改善排水设施，整治积水路段，方便职工通行……面对职工呼声和提报的问题，该段由党委书记牵头制定措施，按职责分工以“工单”形式交给分管领导及相关部门，压实责任、限时整改。

 在结果反馈环节，该段实行事事有回音、件件有着落的公示制度，对实名诉求实行一对一反馈；对匿名诉求或复杂事项，在办公网、微信公众号公开进度及原因，全程透明，主动接受监督。这种“收集—上报—交办—督办—反馈”的全链条模式，极大地提升了职工的信任度和参与感。

 《石建同心鼓》不仅是一个诉求平台，还是一座连心桥。专栏开设以来，一件件“心头事”落地，一次次“同心鼓”敲响。石家庄房建公寓段以透明闭环的务实行动，打通了服务职工的“最后一公里”，让暖心服务直抵一线，让职工的归属感更强、幸福感更足。