10月7日，国庆假期最后一天，郑州站西广场人流如织。广场北侧“红房子”前，74岁的“老年雷锋团”团长姚淑英将一杯水递给正在咨询乘车事宜的老年旅客。郑州地铁1号线C出口，“老年雷锋团”另一位志愿者魏峰引导旅客王老先生一步步往“红房子”走。

“老年雷锋团”成立于1992年，由40多位铁路离退休干部职工组成，团队成员平均年龄71岁，是全国平均年龄最大的“学雷锋”志愿者服务团队。“红房子”是“老年雷锋团”在郑州站东西广场的志愿服务点，被称为郑州“最温暖窗口”。今年国庆假期是“老年雷锋团”在郑州站坚守奉献的第33个国庆假期。

“您慢点，我来带您换乘！”魏峰引领的王先生要去西安的女儿家。国庆前，女儿给王先生买了高铁票，担心80岁的父亲行动不便，就通过12306平台预约了郑州站重点旅客服务。郑州站值班站长接到通知后了解了王先生的需求，并预定好送站服务。王先生从地铁站出来后又犯了愁，该往哪走？

就在王先生犹豫时，魏峰主动上前引路。带王先生到“红房子”并介绍情况后，姚淑英递出一张手写“路条”，走行路线、乘车时间、检票口等信息在纸上写得一清二楚。这是“老年雷锋团”独创的“笨办法”，银发旅客看手机信息费劲，一张纸条揣兜里就安心很多。

近年来，“老年雷锋团”成员们发现，车站的银发旅客越来越多，他们在出行中面临许多实际困难。于是，同样是银发群体的他们，对需要帮助的老年旅客给予更多关注，“红房子”因此成为许多银发旅客进站前歇脚的第一站。同时，“老年雷锋团”还积极和郑州站工作人员及志愿者互动，围绕老年人等特殊旅客帮扶，从具体实践到服务提出全方位合作建议。

“魏师傅，您放心，后面交给我。”说话间，郑州站客运员张玉菡已推着轮椅赶到“红房子”前。魏峰目送张玉菡用轮椅带王先生进入通往重点旅客专属候车区的绿色通道，这个候车区备有轮椅、急救药品、老花镜、一次性纸杯等便民物品，老年人在这里候车更方便。

今年国庆假期，“老年雷锋团”和郑州站职工累计服务银发旅客千余人次。从“老年雷锋团”到年轻客运员，两代“红马甲”接力守护，让银发旅客少了几分忐忑、多了几分踏实。

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