金秋十月，在人潮涌动的北海站里，有这样一群特殊的旅客 ——“候鸟老人”，他们来自北方，像候鸟一样来到温暖的南方过冬。

10月8日，在北海站“候鸟驿站”服务台前，客运员黄晨卉耐心协助老年旅客使用铁路12306App。得知铁路老年常旅客会员积分高、能打折，还能兑换车票，70岁的方叔叔喜笑颜开。

目前，北海站日均开行动车组列车45对，不仅实现与南宁、桂林等广西区内城市直连直通，而且能直达广州、长沙、昆明等多个城市，打破了旅居养老的交通瓶颈。入路30余年的北海站客运员钟耀军深有感触：“以前，到北海的老年旅客以东北地区旅客为主，如今来自全国各地的老年旅客越来越多。”

北海市三面环海、冬季平均气温20摄氏度，是北方老人眼中的康养胜地。为精准对接“候鸟老人”的出行需求，北海站深化“候鸟驿站”品牌建设，打造全链条适老化服务体系。2023年1月，北海站新站房投入使用，出站口增设1台自动扶梯，候车室增加两台自动人行道，车站综合客服中心新增退票、改签服务……点滴细节体现车站对老年人的关爱。

中国铁路南宁局集团有限公司广西沿海铁路公司结合候鸟老人出行需求，在北海站成立“候鸟驿站”，为老年旅客提供精准服务。他们免费提供轮椅、拐杖，设置“爱心百宝箱”，配备老年旅客常用的血压仪、老花镜、放大镜、助听器等物品；联系当地酒店、汽车站、旅行社等，组建“候鸟驿站”微信服务群，畅通老年旅客出行“最后一公里”；客流高峰时段安排工作人员在站台、电梯口等场所引导旅客；聘请专业医务人员为车站客运人员培训急救及看护知识，为老年旅客旅游、就医提供建议。

近年来，在“候鸟驿站”品牌示范引领下，该站服务重点旅客超2.3万人次，寻回旅客遗失物品约3000件，获得电话表扬、感谢信等830次，收到锦旗60面。

一次次服务升级，一次次贴心相助，见证着“候鸟族”与这座城市的双向奔赴。

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