春光明媚，草木葱茏。4月初，部分地区中小学试点春假，铁路迎来新一轮客流高峰。精准捕捉文娱热点、精耕运行图调整、做好清明小长假运输服务……深圳站多管齐下，打好客运营销组合拳，努力保持客流平稳过渡、出行热度不减。

 抢抓出行热点，激活“铁路+文旅”新动能

 3月的深圳，演唱会市场火热。“每一场大型演出，对我们来说都是营销机会。”深圳站安全生产指挥中心主任李泽华说道。

 每天早上，客运营销专员栗涵均仔细浏览各大网络平台，密切关注文娱动态。“深圳大运中心周末有演唱会，预计散场时间23时，客流方向主要是广州和珠海。”她在笔记本上记满了近期深圳及周边的演出安排、活动规模和散场时间。

 同事曹芬则忙着把设计好的出行需求调查问卷生成二维码，通过微博、粉丝群和后援会广泛扩散。“我们不仅要预测客流，还要确定他们几点走、去哪里。”问卷收回后，她逐条分析旅客出行方向、到达时间和乘车需求，形成运力提报方案并进行上报。

 他们总结出“预判需求、对接活动、收集问卷、申请运力、宣传兑现、闭环总结”六步工作法，形成快速反应机制。列车批复加开的第一时间，他们就把消息发到粉丝群，给歌迷吃下出行“定心丸”。

 深圳站把文娱热度转化为实实在在的客流增量，用“铁路+文旅”的快速反应实现社会效益与经济效益双丰收。3月7日至29日，该站先后加开深圳北至长沙南、广州南等方向的“歌迷专列”18趟。

 精准适配运力，细化运行图调整

 走进深圳站安全生产指挥中心，大屏幕上实时跳动着客流数据，电话铃声此起彼伏。营销组运调分析专员李露、李解、郑柳霞正为二季度列车运行图调整紧张忙碌。

 她们对管内26个车站了如指掌，无论刮风下雨，都会定期前往各站点进行走访调研，穿梭在售票厅、候车室和站台之间，与值班站长深入交流、和旅客耐心沟通，把大家真实的出行需求一一记录。

 回到办公室后，她们仔细梳理近3年的列车开行数据、客流变化趋势，同时借鉴兄弟站段的经验，逐一进行对比分析。哪条线路客流密集、哪个时段运力紧张、哪类旅客群体集中，全都摸得一清二楚。在充分调研和数据分析的基础上，他们牵头制订出科学合理的运力提报方案。

 “脚下有泥，心中才有数。”安全生产指挥中心副主任冼恒辉说道。正是凭借这种脚踏实地、深耕一线的扎实作风，营销组运调分析专员们对每趟列车的增开与停运、每一个运行时刻的优化调整，都精确对准旅客的真实出行需求，用精准的运力调配增加运输收入，为运营工作打下坚实基础。

 深挖增量空间，服务清明小长假

 清明小长假前，深圳站安全生产指挥中心营销组客运团体专员郑爽的办公桌上已经堆起一摞需求清单。

 她主动对接各个车间，广泛收集学校研学计划、企业出行需求，逐一登记、分类汇总。“有的学校计划前往韶山开展祭扫活动，有的企业组织员工返乡，这些零散需求汇聚起来就是可观的增量。”郑爽说道。

 针对清明假期祭扫流、踏青流叠加的特点，该站提前研判客流热门方向和出行高峰时段，对短途热门线路制订列车加密开行方案。在务工人员团体票方面，他们按照出行方向、乘车日期、席别、车次逐项拆分，将模糊的出行诉求转化为清晰的明细清单，再对照列车开行总数和各方向运能精打细算，全力保障团体旅客顺畅出行。

 从抢抓文娱热点激活文旅客流，到精调运行图适配出行需求，再到服务清明小长假深挖增量潜力，深圳站主动出击，以精准的营销激活市场。每一份调研数据、每一趟加开列车都凝聚着铁路职工的巧思，让“铁路为民”的温度在每一趟疾驰的列车中持续传递，为旅客出行注入源源不断的温暖力量。