暑运正酣，上海站每日人流如织。截至7月21日，车站今年累计发送旅客7995.6万人次，同比增长2.46%；运输收入同比增长3.53%——客发、客收双双跃升，交出亮眼的“期中答卷”。

地处长三角“龙头”城市，上海站下辖10座高铁车站，其运输任务指标占据中国铁路上海局集团有限公司1/7以上。立足地域优势，车站主动跳出“有车就有流”的传统思维，突破客流增长缓慢瓶颈，以精准营销为牵引，构建“总对总”拓渠道、“面对面”挖增量、“点对点”优服务“三位一体”的客运增收局面，全力激活客流上量新动能。

政企双向赋能：“总对总”合作夯实增收基础

暑运正热，佘山“盛夏狂欢季”同步升温。上海站下辖上海松江站以此为契机，把候车室变身暑期市集，一站式打包避暑路线，每周五各类文艺演出轮番登场，吸引旅客驻足围观，沉浸式体验为新站聚满人气。

早在6月初，上海松江站副站长张炜带队，走进上海佘山国家旅游度假区松江管理委员会，交流暑运文旅融合相关业务。关于拓展票根经济，双方一拍即合：旅客凭借到达上海松江站的火车票根，可以享受景区酒店、门票双重折扣；离沪时凭消费记录，可在车站领取专属文创好物。政企双方开启“一券互动、双向赋能”的联动模式。车站还与松江大学城11所高校建立志愿服务协议，努力拉动车站客流。

这也是上海站今年“走百家”营销活动之一。这项已持续五年的走进百家企业、社区、园区的营销活动，年年都有新内容。今年，车站领导班子成员带队，主动走访上海市文化和旅游局、上海久事（集团）有限公司、深圳慧差旅数字信息有限公司、上海乐高乐园度假区等政企单位，寻求文体旅产业资源的联动互动，初步达成30多个项目合作、信息共享、联动宣发的意向。

同时，车站组建五大营销专班，化“被动待客”为“主动寻客”，精准破解大客户出行痛点，量身提供团体包车、批量订票、专人保障、优先进站等“一站式”服务，有效推动零散客流向团体客流转化。

截至目前，“走百家”营销活动已累计走访政企单位76家，发放客流需求问卷6000多份，落地团体票89批、1.38万张。

深耕赛道划分：“面对面”施策激活新兴客流

据相关数据统计，仅今年3月至5月，上海已举办超30场大型演唱会，大咖云集，几乎周周有演出。

作为国际化大都市的高铁站，紧跟演艺经济热潮是主动招揽新兴客流的重要一环。车站精准捕捉年轻群体跨城观演需求，收集统计演唱会、展会等大型活动具体规模、售票情况等数据，通过小红书、抖音等平台“潜伏”进入粉丝群组，摸排跨城客流，按需增开定制高铁列车。

在五月天演唱会期间，车站专门申请增开演唱会专列，并在候车室设置演唱会明星物料交换区和海报，广播播放代表作歌曲，为歌迷打造热烈、温馨的候车环境，实现特色服务和客流增长同步提升。为此，有网红博主专门在社交平台留言：还没到场馆，在高铁站已经嗨了。

在上海，各类国际赛事轮流举办，每年都带来庞大的观赛客流。以往大批客场观赛球迷多选择包机离沪。为更好满足球迷跨城观赛需求，车站主动对接上海市体育局、赛事运营企业和球迷俱乐部，建立常态化联络机制，第一时间掌握赛程、摸排需求，协调运力。今年3月1日，长三角首趟球迷专列从上海站始发，搭载370余名上海海港足球队球迷奔赴南京观赛。

研学团队、歌迷、球迷……这些看似“非主流”的客流，正在成为车站客流增量的重要来源和增收新支点。

温情服务暖人心： “点对点”守护提升出行体验

脑瘫患儿小隽晨和奶奶每周往返上海康复治疗，成为上海站下辖上海南站的常客。车站“心尚”服务工作室职工记住祖孙二人出行规律，提供接送站、轮椅推送、行李搬运、优先通行等暖心服务，一年累计服务超80次。一次次耐心守候、一趟趟全程护送，让艰难的就医之路变得温暖安心，也让铁路服务深入人心。

上海站秉持“最好的营销是服务，最好的客源是人心”，深耕“心尚”服务品牌“用心服务、崇尚细节”理念，持续健全全链条服务标准、优化服务流程、升级服务配套，将服务软实力转化为市场竞争力。

据统计，车站60岁及以上老年旅客日均发送量达到2.94万人次，占整体客流7.5%左右，银发旅客成为客运增收的重要一部分。针对这部分群体，车站精准破解“不会买票、不会扫码、出行无助”难题，总结实施提前联系确认、专人梳理安排、统筹调配力量、每日小结分析“四步工作法”，确保每次服务都不掉链子，每个细节都有人跟进。

软硬件同步升级，服务品质持续提升。5月28日，车站联合上海市残疾人联合会启动志愿服务合作，获赠200辆轮椅，更好满足高峰期重点旅客需求。站区持续补强无障碍设施，增设盲文指引，增加无障碍卫生间数量；因地制宜开辟12306预约旅客会合点；在服务台设置呼叫铃，有需求的旅客只需轻轻一按，工作人员便会第一时间响应。上海南站还试点引入了医保系统，旅客可直接刷医保卡就医购药，全方位补齐特殊旅客出行服务短板。

精准营销叠加温情服务，推动客运增收与服务提质双向发力，跑出枢纽大站高质量发展加速度。

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