8月的安宁河谷热浪翻滚，万众瞩目的彝族火把节如期而至。

大凉山腹地，高山与峡谷间，一列满载欢声笑语的“绿巨人”复兴号动车组呼啸而过，划破群山苍翠，载着天南地北的旅客与满怀乡愁的彝族儿女，稳稳抵达西昌西站。

作为进出凉山重要的铁路门户，火把节期间，西昌西站迎来客流高峰。运力加码、增开窗口、路地联动……一项项硬核举措与温情服务同步发力，全力保障火把节期间旅客出行安全顺畅、便捷舒心。

8月5日，走进西昌西站候车大厅，浓郁的彝族风情扑面而来。站内装饰着特色彝族漆画与民族纹饰，站房依托“海上生明月，琼楼瞻玉兔”的设计理念打造，大气庄重又富有活力，和凉山的蓝天白云相映成趣，尽显当地特色。

客流涌动的售票厅里，处处可见温情服务的画面。售票窗口前，一位身着彝族服饰的老人用彝语咨询乘车信息。

“阿妈别急，您慢慢说，我听得懂。”工作人员熟练用彝语回应，耐心解释发车时间、票价和乘车路线。几分钟后，老人满意地点点头，双手接过车票，脸上露出安心的笑容。

这样暖心的双语服务场景，每天都在车站各处上演。考虑到不少彝族老年旅客不熟悉智能自助设备、习惯线下办理业务，火把节期间，西昌西站特意增开人工售票窗口，同时安排专人在自助设备区值守。工作人员全程提供“彝语+汉语”引导，协助大家办理车票购、退、改等业务。此外，车站专门设置无障碍窗口，方便残疾人、行动不便的老年人等重点旅客出行。

火热的客流，也是对铁路运输组织的一次实打实考验。

今年三季度，西昌西站日常开行59趟旅客列车，火把节期间累计加开列车38趟，其中动车组26趟、普速列车12趟。8月8日客流峰值当日，全站单日开行列车达82趟。钢铁长龙不停奔忙，把返乡客流、旅游客流稳稳托举起来。

在人流密集区域，一抹抹亮眼的“志愿红”成为活跃的风景线。这批青春洋溢的志愿者主要来自成都各大高校，通过“志愿四川”平台公开招募到此。火把节高峰期，每日固定有15名青年志愿者轮岗坚守，穿梭于候车大厅、扶梯口和出站闸机间，开展流动帮扶与应急引导。

来自成都高校的彝族学生小宴，趁着暑假回到家乡，主动报名参与车站志愿服务。

“有的旅客不会用自助机器，不熟悉车站流程，我们多跑一跑、多帮一帮，大家出行就能少点麻烦。”忙碌的间隙，小宴笑着说。遇到旅客找不到检票口、不会操作自助设备等问题，他们会第一时间上前帮忙，耐心讲解指引，全程贴心陪护。

前来凉山游玩的成都旅客陈女士，计划从西昌乘车前往广通。在志愿者的帮助下，她快速完成取票、安检、候车全部流程。“车站环境很好，工作人员和志愿者都特别热情，全程特别省心，刚来就感受到了凉山的温暖。”陈女士由衷点赞。

在西昌西站出站口，公交车、出租车、旅游专线车依次排开，接驳车辆往来穿梭。为实现旅客高效疏散，西昌车务段积极联动地方交通部门，各类交通方式无缝衔接，打通了从高铁站到城区、各大景区的便捷通道，让旅客下车就能顺利换乘。

结合今年暑运服务重点，西昌西站落地“轻装行”服务，可实现“门到站”“站到门”的行李寄送，让旅客不用负重出行，轻松畅游凉山。

铁路畅通，百业兴旺。飞驰的列车不仅带来了人流客流，更盘活了凉山的文旅资源，为地方发展注入强劲动力。

为助力火把节文旅经济，西昌车务段主动对接凉山彝族自治州文旅部门，联合推出火把节专属惠民政策。西昌西站客运值班员王欣怡介绍，8月6日至12日，旅客抵达西昌后，凭本人身份证及当日火车票，即可在当地61家餐饮门店、12个重点景区享受专属优惠。

同时，车站提前做好各项保障，配齐应急药品、爱心雨伞、便民工具等物资，细化各项服务举措，全力保障节日期间车站运输秩序平稳，让旅客出行安心、游玩舒心。

加密的列车班次、贴心的惠民政策、真诚的一线服务、温暖的志愿力量，方方面面的细致举措，汇聚成铁路人的责任与担当。

新成昆铁路穿山越岭、连通山海，依托四通八达的铁路路网，将凉山的民族风情、热闹的节庆盛会捎向远方。夜色渐浓，大凉山的火把熊熊燃烧、烈焰灼灼，飞驰的列车满载希望与烟火，在钢轨上奔腾向前，见证着这座城市的热闹与新生。

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