暖风拂过兴安岭，杜鹃花开满山岗。刚刚过去的五一假期，一趟趟窗明几净、温馨舒适的普速列车，载着八方旅客驶向扎兰屯烂漫花海。
车轮滚滚，串联起林海、乡村与城镇；风笛声声，承载着期盼、乡愁与欢歌。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司深耕普速列车提质增效，致力于让百姓出行体验更美好、文旅之路更畅通的生动写照。
习近平总书记强调，坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。
哈尔滨局集团公司聚焦龙江振兴发展，把普速列车品质升级置于客运工作突出位置，以市场化改革激活动能，以特色化服务温暖旅途，以精细化管理擦亮底色，以智慧化创新赋能未来，让穿行在白山黑水间的绿皮火车，既守住便民利民惠民初心，又能在新时代绽放出更加夺目的光彩。
市场赋能优供给
百姓需要什么样的列车，铁路就开行什么样的列车；客流流向哪里，运力就精准投放到哪里。
哈尔滨局集团公司以市场为导向、以效益为支撑，对外精准匹配运力，对内集约提升劳效，让普速列车在新时代跑出高质量发展“加速度”。
对外，运力跟着客流走、车次围着需求开——
深化业财融合管理，搭建客发客收统计分析模型，以客流、收入、客座率为标尺动态优化列车开行方案，及时优化编组、停运低效车次。
针对周末出行集中特点，灵活实施“4+3”弹性运行图，紧盯学生流、务工流、赛事流、文旅流等细分市场，精准投放票额，加开夜间列车等，把售票服务延伸到赛场、演出现场，构建起全覆盖、多层次、弹性足的客运产品体系。
开好沿线群众的“便民车”和乡村致富的“振兴车”，精心打造“林海雪乡号”“红松故乡号”“博林老铁号”等乡村振兴列车，把山间特产、民俗风情、旅游风光与列车服务融为一体……
一套套精准施策的运营方案，让普速列车从“有车坐”向“坐得好、坐得值”稳步迈进。
对内，资源跟着效率走、管理围着效益转——
面对乘务人员结构与季节性客流变化，打破岗位界限、优化劳动组织，推行“动态压缩+套跑整合”“大线套小线”等集约化模式，实现人员跨区段、跨线路、跨车队统筹使用。
全面推广兼职并岗、多点售票，整合地勤、保洁、餐售等岗位资源，最大限度盘活人力资源。
近年来，哈尔滨局集团公司客运系统人均劳动生产率提升超五成。
从候车室里旅客的舒心笑容，到线路上列车的高效穿梭，市场化改革让普速列车焕发出新的生机。
铁旅融合添魅力
“坐火车慢慢游，省心又舒服！”68岁的王大爷和老伴儿对今年冰雪季的一次坐火车出游印象深刻。“我们坐着‘悠享龙江·银旅号’旅游列车穿行在冰雪画廊中，非常惬意。车厢内，卧铺加宽、地面防滑，还有夜光扶手，‘智慧健康屋’实时监测健康数据，专职医护人员全程随行，服务特别周到。”
在铁旅融合的新赛道上，哈尔滨局集团公司深耕“乐游龙江”品牌，把地域文化、民俗特色、适老服务融入列车旅途，让普速列车成为移动的风景线、流动的文化馆。
瞄准日益壮大的银发经济蓝海，他们量身打造“悠享龙江·银旅号”适老化旅游列车，配备无障碍设施、适老备品，推出软烂易嚼的专属餐食，提供“引导式+跟踪式+出行无忧”三级服务，让老年旅客坐得安心、行得舒心。
列车车轮转动间，银发经济产业链条随之激活。在列车经过的一些城市，民宿经营者升级住宿设施，配备智能监测手环；沿途景区引进爬楼机租赁服务，老年旅客扫码即可登上观景台。银发列车的开行，实现了经济效益与社会效益的双丰收。
民俗赋能，让列车变身“移动文化窗口”。K7041次“东北大花”主题列车把秧歌、二人转、非遗剪纸融入旅途，鄂伦春族、达斡尔族传承人现场展示技艺，推动旅途从“观光式”向“沉浸式”愉悦升级。
仅去年，哈尔滨局集团公司接发旅游列车213列，运送旅客15.2万人次，“铁旅融合”品牌越叫越响，影响力也沿着钢轨延伸向更远的远方。
精细服务暖旅途
曾经的普速列车，留给人们“拥挤、嘈杂、陈旧”的印象；如今走进车厢，窗明几净、卧具整洁、空气清新，处处透着清爽与温馨。
哈尔滨局集团公司以“绣花功夫”抓整治、提品质，不断满足人民群众对美好出行的向往。
他们深化库乘分离改革，以牡丹江客运段为示范，清晰界定乘务与保洁责任，实现站台精准交接、库内深度保洁月度全覆盖，全程音视频监督，实行问题4小时内整改闭环；坚持春整常态化验收，推广折返站“三刮法”、洗面间电镀件抛光等12项实用工艺，让车厢环境焕然一新。
站车服务同步升级。近年来，哈尔滨局集团公司累计实施89项技改大修项目，优化进出站流线，增设双向自助闸机，畅通旅客进出站通道；增加充电接口、防滑垫、应急照明等便民设备设施；建立健全重点旅客预约与接力服务机制，开辟进站、候车、检票、上车、出站全流程绿色通道，让每位旅客都能感受到出行的便利与温暖。
火车出游也是一趟美食之旅。如今，列车餐饮供给告别了单一“一盒饭”。哈尔滨局集团公司推出东北铁锅炖、特色酱骨、时令鲜蔬等地域风味餐食，新增儿童餐、素食餐、软食餐等定制选项，兼顾口味与营养。
沿线车站增设旅游咨询台、出行规划服务台，联动地方文旅、交通部门提供票务、住宿、接驳一站式服务。根据高寒地区特点，他们强化车厢防寒保温与供暖管控，在高寒列车配备防寒毯、暖手宝、应急药品等便民物资，让旅途更有暖意。
细微之处见真心，点滴改进暖旅途。越来越多的旅客感叹：“现在的普速列车，干净、舒服、贴心！”
智慧创新添动能
在大兴安岭深处，运行46年的4184/4181、4182/4183次公益性“慢火车”上，智能机器人“小铁”不仅成了乡亲们的新朋友，更是乘务员的好帮手。
老线路与新科技相遇，温情依旧、暖意更浓。
为让旅客睡得更安稳，客运部门为普速列车卧具植入RFID芯片，实现“一床一码、一车一档”，自动清点、精准追溯，清点效率提升20倍以上，不但显著降低了人工成本，还从源头上确保了卧具干净卫生。
哈尔滨局集团公司把智能化、数字化融入运营服务各个环节，用科技为旅途提速、为服务加温。他们运用大数据精准分析客流与需求，实现开行方案更灵活、票额投放更精准、服务供给更贴心。
龙江大地，智能检票、电子客票、自助引导等无接触服务简化出行流程，车辆智能监测、安全预警系统为高寒地区行车保驾护航，站车联动让乘务、客运高效协同。从车厢里的智能帮手，到看不见的精准管理，科技赋能不仅让“小慢车”跟上新时代，而且让便民服务更有质感、更有效率、更有温度。
最暖的服务，藏在日复一日的坚守里；最美的旅途，见于精益求精的细节中。
从春日杜鹃到冬日冰雪，从城市枢纽到深山小站，从便民班车到文旅专列，一列列提质升级的普速列车，寄托着阖家团圆的殷殷期盼，映照着万象更新的时代脉动，正加速驶向更美好的未来。
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