9月12日，在青岛始发的G1068次歌迷专列上，主题吊旗点缀车厢，歌手经典曲目欢快响起，工作人员向歌迷赠送专属纪念明信片。中国铁路济南局集团有限公司以优质客运服务护航歌迷出行，为奔赴北京现场观看演唱会的歌迷提供沉浸式旅途体验。

这是属于歌迷朋友们的“音乐嘉年华”，也是铁路部门深化客运产品创新、培育多元消费场景的鲜活缩影。

6月初，商务部、文化和旅游部、中国国家铁路集团有限公司等8单位联合印发《关于促进铁路与旅游融合发展扩大服务消费的若干措施》。济南局集团公司坚持以市场为导向、以客户为中心，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，以高质量的供给创造和激发潜在市场需求，通过聚力打造优质产品、强化品牌效应，不断丰富铁路旅游新供给、创新多元化消费场景。

如今，一趟趟列车不只意味着出行，更是与美好生活的“双向奔赴”。

精准捕捉多样新需求

——紧盯市场、科学调配，运能托举“随客走”

山海相拥，人潮涌动。

休闲避暑、亲子出游、银发游、歌迷游……这个暑运，济南局集团公司发送旅客4575.5万人次。旅客“出门乘火车、坐高铁”，畅游山东各大旅游景点，体验多元化的出行消费场景。

大客流的背后，离不开科学精准的运力托举。“我们坚持把列车运行图作为优化客运供给、释放客运潜力的基本依托，用足京沪高铁优质资源，动态落实‘一日一图’，科学铺画安全图、效率图、效益图。”济南局集团公司客运部有关负责人表示，他们紧盯市场、科学调配，用精细化服务保障“随客走”。

济南局集团公司成立客运专班，24小时盯控运力配置，通过分析客流数据、车票预售趋势等多维信息，精准锁定客流高峰时段及热门方向，科学合理运用车底，及时加开临客、优化交路、调整编组，保证运力高位投放。

——聚焦学生流、旅游流、研学流、务工流，该局集团公司结合周末客流双向特点，实施分方向、分时段的差异化运力投放策略；暑运尾声，根据学生票预售及候补数据分析，将运力向省内学生客流集中方向倾斜，对临沂北至菏泽东、菏泽东至烟台、临沂北至威海等区间动车组列车实行重联运行。

——锚定演唱会、体育赛事等新兴消费市场，该局集团公司摸排大型团体集中出行需求，精准捕捉个性化、场景化出行需求，以定制专列切入新兴市场，实现铁路运营与文旅发展双向赋能。“我们坚持需求导向，通过梳理旅客工单、开展问卷调研、对接主办方及粉丝团体，精准研判返程客流规模、方向及时段，依托大数据锁定重点区域，科学加开专列。”该局集团公司客运部客运营销科负责人介绍说，今年7月至8月，他们累计走访客户4072次。

从主力客流群体的出行到分层化“说走就走”的旅行，该局集团公司贴近市场捕捉需求、精准灵活调配运力，让旅客每一次出行更有底气、更有品质。

以新需求引领新供给

——专属定制、创新产品，旅途变身“诗和远方”

“凌晨回去还不耽误周一上班，这次真正体验了一把‘散场即走、夜间跨城’的专属出行。”歌迷王先生说。

长期以来，演唱会散场后如何实现夜间跨城返程，困扰着不少歌迷。针对这一痛点，济南局集团公司凌晨加开高铁歌迷专列，让歌迷在演唱会结束后即可便捷乘车。

火车向着个性化需求开，向着定制化场景开。济南局集团公司立足多元旅游市场需求，适配研学、康养、银发、亲子等细分客群，逐步构建多层次的铁路旅游产品矩阵，向“规模化供给”升级。

——聚焦赛事、演艺、研学等新消费业态，7月以来，该局集团公司创新打造多趟定制化列车：开行青岛至北京、上海歌迷专列2列；开行济南至北京、上海、青岛歌迷专列3列；开行青岛球迷赴济南观赛列车1列、烟台球迷赴泰安观赛往返专列1对，逐步形成“演出+铁路”“赛事+铁路”定制化服务模式。

“第一次乘坐高铁列车跨越600公里到现场观球，体验感十足！”烟台球迷刘先生激动地说。济南局集团公司定制开行福山至泰安往返球迷专列，朝发夕返的运输模式、激情四射的氛围营造，为球迷奔赴泰安观赛提供便利，使列车成为带热消费场景的“第一现场”。

——精准对接非遗文化宣传、老龄化与教育消费需求，该局集团公司今年7月至8月共开行城阳至喀什“鲁疆同心·非遗列车”、城阳至漠河“家谱文化进东北”、东营至西宁“黄河溯源·鲁青同心”等旅游列车13列。

据了解，“鲁疆同心非遗列车”是全国首列发往新疆的省际非遗主题列车。济南局集团公司依托长途旅游列车的空间与线路优势，打造“好客山东·齐鲁1号”非遗宣传队，为全国非遗跨区域交流创新发展探索新路径、提供新思路，取得了良好的社会效益。

“列车设置了非遗好物、非遗展演、非遗互动体验等功能区域。列车运行期间，我们可沉浸式观看山东民歌、胶州秧歌、吕剧等展演，收获满满。”旅客李女士说。

跨越山海，奔向远方。一趟趟各具特色的定制化列车，串联起赛事演艺、自然风光、人文古迹与特色美食，持续将客流优势转化为文旅“留量”、消费“能量”、经济“增量”。

以新供给创造新需求

——优化服务、搭建场景，打造多元消费新亮点

铁旅深度融合发展，还体现在服务和产品的持续创新上，带动培育多元消费场景，拓宽服务消费新空间。

以“好客山东·齐鲁1号”高铁齐鲁通、齐鲁游等票制谱系化产品为牵引，济南局集团公司持续打造“车票+”“铁路+”新场景、新模式，推动供需互动。

“小票根”撬动消费“大生态”。除了“齐鲁1号”在山东各地的消费优惠政策，济南局集团公司还持续推动铁路与景区、住宿、餐饮、赛事、商贸等资源整合，打造“铁路+商旅文体健”的融合产品业态——

青岛客运段与济南站携手推出G1053次、G1054次“泰山号”夜游泰山品牌，联动泰安市交通、文旅部门，开展夜间景区接驳和专人引导，成为铁路与景区融合发展示范样板；烟台、临沂车务段与当地文旅部门联合推出凭购票凭证，可享受琅琊古城、沂蒙山龟蒙等景区门票优惠。数据显示，今年暑期山东游客接待量稳居全国前三，泰山等传统景点热度不减。

“慢节奏”催生消费“新场景”。“泰山黄河号”、文物研学主题旅游列车等特色产品，让“好客山东·齐鲁1号”成为移动的“文旅会客厅”“文化博物馆”——

列车上，非遗展演、文创展示、集章打卡、列车集市等活动精彩纷呈；山东各地特色美食轮番上线，济南把子肉、临沂炒鸡、青岛鸡汤小馄饨、淄博羊肉串等成为爆款，真正实现“车上游、车下逛，登上火车就是游玩的起点。

“泰山黄河号”主打“慢旅深游”，发挥站点“文旅驿站”的接驳服务，精准覆盖高铁难以触及的县级站点与小众文旅资源，有效带动县域住宿业、特色农业、非遗手工业等文旅消费资源联动，综合拉动消费突破20亿元。

“新服务”带来出行“新体验”。济南局集团公司积极推动构建多层次差异化服务体系，持续优化升级铁路12306学生预约购票、宠物托运等服务功能，在济南开往深圳东的K1284/1281次列车上推出丰盈的自助餐，丰富完善便民利民举措，拓展铁路客运服务链条。

从出售车票到创新产品，从汇聚客流到培育消费流，从铁旅融合的体验场景到精准暖心的特色服务，一趟趟列车在齐鲁大地上驰骋，正打造“乐游中国”文旅新场景，载着旅客奔向更加美好的生活。

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