针对重点旅客，车站推出“一对一”全程帮扶服务，从协助购票、引导进站到帮助搬运行李、联系目的地接站，每一个环节都力求细致入微。2025年冬天，一位视障旅客独自乘车，工作人员罗琦提前在进站口等候，全程护送上车，并联系目的地车站安排接应。旅客在社交媒体留言：“我看不见她的样子，但我能感受到她手臂的温度....